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發(fā)布日期:2014/6/14 8:39:42 查看次數(shù):4727 次 |
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近幾年,中國汽車租賃發(fā)展迅速,各地租車公司如雨后春筍般,但由于中國汽車租賃起步晚,行業(yè)環(huán)境不成熟,從業(yè)者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏科學(xué)的管理及運(yùn)營模式,加上人們的觀念缺乏等諸多因素,中國的汽車租賃行業(yè)總體發(fā)展比較緩慢,尚處于成長期。 中國作為一個人口大國,對于汽車的需求量是不言而喻的。調(diào)查顯示:中國擁有駕照高出擁有汽車的三倍之多,所以,不可否認(rèn),汽車租賃業(yè)市場潛力巨大。那么,中國汽車租賃的發(fā)展的方向在哪里? 師夷長技以制夷 國外的汽車租賃業(yè)經(jīng)過近百年的發(fā)展,已經(jīng)成為一個具備相當(dāng)規(guī)模,市場非常成熟規(guī)范的產(chǎn)業(yè)。像北美的赫茲、安飛士、ZIPCAR,以及歐洲的EUROPCAR、Sixt等租車公司每年的利潤達(dá)到上億歐元,且規(guī)模正不斷擴(kuò)張。以總部在德國的Sixt公司為例,2009上半年該公司利潤比去年同期增長12%,達(dá)到8200萬歐元,銷售額增長10%,達(dá)到6.59億歐元。 所以,學(xué)習(xí)國外汽車租賃業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)及模式是中國汽車租賃行業(yè)必修的重要課題! 那么,國外的租車公司有哪些值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)的呢? 第一、簡化租車手續(xù),讓租車變得方便、快捷! 國外的租車公司租車基本沒有手續(xù)可辦,基本可以直接拿車,快捷、方便。以美國的ZIPCAR為例子,僅需憑借一張信用卡就可以租到車了,顧客來到租車門店,用信用卡做預(yù)授權(quán),登記相關(guān)資料,就可以將車開走了,整個過程只需花10分鐘。而在中國,大部分租車公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產(chǎn)證,使得租車手續(xù)非常繁瑣,讓很多有意租車的用戶望而生畏。雖然我國個人信用體制目前不及歐美發(fā)達(dá)國家健全,但是目前信用卡其實(shí)已經(jīng)足以代表租車人的信用。 目前,國內(nèi)模仿ZIPCAR租車模式的公司僅武漢歐邁卡租車及北京、杭州的一兩家公司,這是一個好的開始,畢竟對于中國的租車公司來說,只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。 二、 提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人性化,贏得顧客的好口碑 除了手續(xù)簡便外,國外租車公司在服務(wù)質(zhì)量上也下足功夫。車齡新,車況好,故障率低是這些公司的共同點(diǎn)。以Hertz租車為例,該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年,超過兩年的車均通過二手市場淘汰掉。另外后勤服務(wù)也有保障,如果顧客在用車過程中出現(xiàn)小問題,公司會派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場解決。 服務(wù)質(zhì)量高,人性化程度高,讓顧客用上好車,用得方便,用得放心,這是我們國內(nèi)的租車公司需要學(xué)習(xí)的地方。 三、 充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),管理規(guī)范化,服務(wù)信息化 國外的租車公司都擁有一套科學(xué)、簡便且快捷的業(yè)務(wù)流程,并采用多項(xiàng)高科技技術(shù)提高管理效率。如在線租車預(yù)訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。顧客輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可預(yù)訂車輛,而公司也可以實(shí)時跟蹤每一輛車的使用狀態(tài)。 在國內(nèi),神州、一嗨等公司已經(jīng)效仿國外同行,特別是武漢歐邁卡租車,已經(jīng)做了自己的租車管理規(guī)范化系統(tǒng),積極推廣網(wǎng)絡(luò)化租車,力圖將全國租賃車輛信息進(jìn)行實(shí)時聯(lián)網(wǎng),將租車服務(wù)信息化,基本實(shí)現(xiàn)了汽車租賃智能化。 當(dāng)然,國內(nèi)租車公司不必照搬國外同行的做法,全盤照搬也是不符合實(shí)際情況的。但是國外汽車租賃業(yè)畢竟處于領(lǐng)先地位,很多經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的。 國家政策的支持 中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀混亂,特別是二三級城市的租車公司更是參差不齊,有些租車公司甚至只有幾輛或十幾輛汽車可供租賃,另外,汽車租賃的收費(fèi)也是毫無標(biāo)準(zhǔn),存在各種附加費(fèi)及手續(xù)費(fèi)等,租車市場亟待規(guī)范。 所以,中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展離不開國家的支持,所以國家對汽車租賃業(yè)的政策支持對汽車租賃業(yè)的影響重大!同時,政府也需要意識到,要治理好汽車租賃業(yè)中的問題,既不是下幾個文、刮幾陣風(fēng)就可以從根本上解決的問題。要想從市場大局以及長遠(yuǎn)考慮,給管理規(guī)范,模式科學(xué)的租車公司給予適當(dāng)?shù)闹С,比如武漢歐邁卡的汽車自主租賃模式,這種智能租車模式是中國汽車租賃的發(fā)展趨勢,應(yīng)予以輔助重視。當(dāng)然,中國汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展需要更多的從法律層面加以治理 |
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